イノベーション 正しいコマーシャルインサイトの作り方。隠れたキーマンを探せ！の書評
マーケターが最初にやることは顧客の目標を明確にすることです。その目標に影響を与える主要 ドライバーや二次的なドライバーを特定し、それらの相互関係を図式化していけばよいのです。情報を収集し、結果を検証し、その影響度を話し合い、何度も思考を繰り返すというふうに、これは系統立った有機的なプロセスであることがわかるようになります。
ニック・トーマン
イノベーション 
ブログ 隠れたキーマンを探せ！ (マシュー・ディクソン,ブレント・アダムソン,ニック・トーマン)の書評
自社のプロダクトやサービスを購入してもらうためには、「チャレンジャー顧客」（モビライザー）を動かすことが肝になります。モビライザーに自社の経営をよくするストーリーので「コマーシャルインサイト」を使って、提案することで、顧客にスピーディに自社製品を購入してもらえるようになります。
サブスクリプション マシュー・ディクソン、ニック・トーマン、リック・デリシのおもてなし幻想の書評
顧客のロイヤルティを高めるために重要なことは、顧客の努力の軽減、すなわち顧客に手間をかけさせないことです。企業は、問題を解決するために顧客に課される作業量を減らし、喜びを与えるサービスではなくより手間のかからないサービスに注力すべきです。