習慣化 社員に創業の志やミッションの共有が必要な理由。
中長期の「信頼」を崩すような短期施策は、まったくナンセンスだ。そういう「中長期的にファンを作れず、ファンががっかりしてしまいかねない施策」は、逆効果なのですぐやめよう。もっと、ブランドや商品の価値を支持し愛してくれているファンの目を意識しよ...
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習慣化 VOCの重要性。真実の瞬間を重視しよう！
1986年、1000万人の旅客がそれぞれほぼ5人のスカンジナビア航空の従業員に接した。一回の応接時間が平均15秒だった。従って、一回15秒で、一年間で5000万回、顧客の脳裏にスカンジナビア航空の印象が刻みつけられたことになる。その5000...
習慣化 佐藤尚之氏のファンベース──支持され、愛され、長く売れ続けるためにの書評
いったい世の中に、自分たちが愛している商品の価値を支持してくれる「ファン」を喜ばすことほど、楽しい仕事が他にあるだろうか。（佐藤尚之） photo credit: faneitzke 23 FC Nantes x Guingamp via ...