哲学 マリオット・ウェイ サービス12の真実: 世界一のホテルチェーンを築いた顧客満足の秘密（J.W.マリオット・ジュニア, キャシー・アン・ブラウン）の書評
『マリオット・ウェイ』は、従業員を重視する経営哲学と徹底的な現場主義により、高度な顧客満足を実現するマリオットの成功手法を紐解く一冊です。現場の意見やアイデアを積極的に取り入れ、きめ細やかなサービス設計を徹底することで、顧客に最高の体験を提供しています。また、逆境から迅速に立ち直る回復力も、彼らの競争優位を支える大きな強みとなっています。