デイビッド・Ｃ・エデルマン

顧客体験をアップさせることが企業の売上に大きな影響を及ぼしています。自動化、能動的なパーソナライゼーション、背景状況を踏まえたインタラクション、ジャーニーへのイノベーションの４つを組み合わせることで、顧客体験がアップし、競合優位性を発揮できます。