ブランディング THE CUSTOMER CENTRIC COMPANY 顧客基点経営10の実践 (岩井琢磨)の書評
DXが失敗する原因は「手段の目的化」にある。顧客体験を基点に経営、戦略、組織を一体化する「顧客基点経営(CCM)」の実装論を徹底解説。ノードストロームやウォルマートの最新事例から、顧客の人生に寄り添い「補充」や「循環」という新たな価値を生む「ライフフローデザイン」の本質を読み解く。経営者・DX担当者必読の実務指針。
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