AI 小売再生――リアル店舗はメディアになる（ダグ・スティーブンス）の書評
ネットショップに品揃えや利便性で勝てないリアル店舗が、生き残るために必要なことは、店舗のメディア化です。自社をメディアにし、ここでしかできないわくわくな体験を提供することで、顧客から支持されるようになります。顧客の期待を上回る買い物体験を提供するリアル店舗によって、自社のECサイトの売上も伸ばせます。
ダグ・スティーブンス
AI 
ブログ ショッピングモールが生き残る方法。小売の未来の書評
過去のショッピングモールは、未来のコミュニティの拠点となり、見た目も中身も充実した空間として、私たちが暮らす都市や郊外に溶け込んで機能します。新型コロナがもたらし危機をチャンスと捉え、正面から受け止める先見性、気概、強みを持った企業こそが、小売りの新時代の主役になるはずです。
ブログ ダグ・スティーブンスの小売の未来――新しい時代を生き残る10の「リテールタイプと消費者の問いかけ」の書評
自らのブランドをストーリー化し、店舗をメディアに変え、そこから情報発信を行うことで、顧客体験を高められます。広告に頼るのをやめ、コンテンツやSNSからダイレクトに購入させることで、アマゾンやアリババとの戦いに勝利できます。顧客との新たな出会いをデザインし、顧客とのつながりを強化しましょう。