イノベーション 企業の「成長の壁」を突破する改革 顧客起点の経営 (西口一希)の書評
「顧客の心理・多様性・変化の理解」とは、顧客を人間として捉えるとことで、顧客からの「ありがとう」を増やせます。顧客起点経営とは、顧客を人間として捉え、顧客から『ありがとう』をいただける経営を目指すことなのです。今こそ、経営者は顧客起点経営を実践すべきです。
西口一希
イノベーション 
ブログ アフターコロナのマーケティング戦略 最重要ポイント40の書評
コロナ以前から顧客の思考や行動は変化していました。経営者が意識すべきなのは、時代の変化ではなく、顧客の変化なのです。WHO（誰に）、WHAT（何を）、HOW（どのように）届けるのかを、顧客起点で戦略的に考えることで、商品やサービスが売れるようになるのです。
セレクト 西口一希氏のたった一人の分析から事業は成長する 実践 顧客起点マーケティングの書評
名前を持つたった1人の積極ロイヤル顧客と向き合い、行動や心理を深く知って繋がる「N1分析」を活用することで、売り上げや利益をアップできます。「顧客ピラミッド」や「9セグマップ」のフレームワークを活用して、顧客の購買行動を理解することで、ビジネスを成長させるアイデアが見つかります。