敵を味方に変える技術（ボブ・バーグ著）

衝動を抑えるカギを握る能力とは、まずとっさの衝動をコントロールし、次にそれにかわる行動を決定し、その結果を予測することである。（ダニエル・ゴールマン） いったん言ってしまったことは取り消すことができない。その時点であなたがすべきことは、誠意...