佐藤尚之

AIの登場により、マーケティングはB to CからB to A to w Cへと構造転換し、企業はAIと人の両方に選ばれる必要が生まれました。その中核となる指標が、顧客満足度やNPSを超える「顧客幸福度（CWS）」です。顧客幸福度は推奨意向や継続意向、生涯ファン意向と高い相関を示し、ファンとの関係性を測定可能な経営資源へと変えます。顧客幸福経営は、AI時代に持続的な価値を生む合理的な経営アプローチです。