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ＰＯＳＩＴＩＶＥ ＤＥＶＩＡＮＣＥ（ポジティブデビアンス）―学習する組織に進化する問題解決アプローチ
著者： リチャード・パスカル、ジェリー・スターニン、モニーク・スターニン
出版社：東洋経済新報社
本書の要約
ポジティブデビアンス（PD）とは、同じコミュニティや組織などで、問題が発生している悪条件の現場のなかで良い結果を出している「逸脱者」です。悪条件の中でも成功する「ポジティブな逸脱者」を発見し、彼らに焦点を合わせ、正しい答えを見つけましょう。
ポジティブデビアンスとは何か？
ポジティブデビアンス（PD）とは、同じコミュニティや組織などで、問題が発生している悪条件の現場のなかで良い結果を出している「逸脱者」です。このPDが成果を出したプロセスを問題解決につなげるのがPDアプローチです。（リチャード・パスカル、 ジェリー・スターニン、モニーク・スターニン）
PDアプローチは、世界41ヶ国で、複雑で解決が困難な問題を解決しています。私も今までに何度か他の書籍で、このPDアプローチを学んできましたが、本書の3人の著者がそれを体系化し、まとめてくれました。
まず、「ポジティブデビアンス」の成功事例をいくつか紹介します。特にベトナムの事例は有名で、ここからPDアプローチはスタートしました。
・総人口230万人のベトナムの22の省で、子どもの栄養失調が65～80％減少。
・世界41カ国のコミュニティにおける子どもの栄養失調が30～50％減少。
・米国の3つの病院でMRSA（Methicillin‐Resistant Staphylococcus Aureus：メチシリン耐性黄色ブドウ球菌）の感染が30～62％減少、その過程で病院の階層間の格差が是正。
・パキスタンにおける新生児の死亡率と罹患率の劇的な減少、および明確な性役割の曖昧化と女性 の発言力の増加。
・アルゼンチンのミシオネス州で参加した小学校の就学率が50％増加、それに伴って教師と非識字者である親との間の社会的障壁の削減。
・コミュニティのあらゆるレベルのメンバーを動員し、危険にさらされている少女への警戒を強化し、東ジャワの貧しい農村の900人の子どもに影響を与えていた少女の人身売買を30％削減。
・過去8年間、エジプトでは何千人もの女性の割礼（女性性器切除、またはFGM）が回避され、その結果、割礼のないコミュニティが数十になり、物言う女性の代弁者の集団が生まれた。
PDアプローチはそのコミュニティのパワーを信じ、彼らとの対話を繰り返します。解決策はそのコミュニティの中に存在し、それを傾聴と質問によって、見つけていくのです。
①一見手に負えないような問題の解決策はすでに存在している。
②それはコミュニティ自身によって発見される。
③これらのイノベーター(個々のポジティブな逸脱者)は、他のメンバーと同じ制約や障害に直面しているにもかかわらず成功している。
PDとベストプラクティスは以下の点で異なります。
PDは、同じ環境の下にある「私と同じような人」から学び、実践を通じてチームで拡散していこうとするものです。現場主導で問題を解決し、現場がさらに自ら考える組織に進化させることがPDの考え方で、この手法がビジネスでも注目されています。
PDアプローチを成功させる7つのステップ
ベトナムの貧しい村の子供たちの63%が重度の慢性的栄養失調に陥っていましたが、その中には貧しいにも関わらず、栄養失調を免れがれていた子供がいました。著者たちは観察、質問、傾聴、を通じて、その「秘密」を明らかにし、解決策をベトナムに広げていきます。
「1,000回聞くことは1回見てみるほどの価値はなく、1,000回見ることは1回行なうほどの価値はない」と言うベトナムの諺を信じ、諦めずに行動を続けるうちに、彼らはPDアプローチを体系化しました。悪条件の中でも例外的に課題を解決する「ポジティブな逸脱者」が存在しますが、彼らの正しい行動を見過ごさないようにすべきです。
著者たちは、PDアプローチを成功させる7つのステップを紹介しています。
①適応課題に対処するための実証済みのアプローチとしてPDを紹介する。
②何が間違っているのか、何が欠けているのかではなく、あらゆる困難を克服してうまくいっていること(ポジティブな逸脱者)に焦点を合わせる。
③コミュニティのメンバーがオプトイン、オプトアウトできるような信頼できる招待でプロセスを開始する。
④重要性、具体性、測定可能性を確保するために、コミュニティに問題をリフレーミングするように促す。
⑤共通のプラクティスが確立され、その後PDが特定されるようなグループ会話を実施するために、(通常の容疑者以外の)より大きなコミュニティを巻き込む。
⑥アクションラーニングを通じて新しい発見を普及させるためのデザインに関し、コミュニティがオーナーシップを確実に持つようにする。実践は、伝達される情報の詳細「について知っている(knowing about)」ことよりも優先される。
⑦スポンサー、外部の専門家、ファシリテーターがプロセスを乗っ取ることがないように常に警戒し続ける。かれらの唯一の役割は、(コミュニティのリーダーとの)共同開催者、または触媒としての役割です。グループ会話でのかれらの貢献は、オーケストラの指揮者としてではなく、ジャズコンボのミュージシャンとしてあるべきです。
世の中には、様々な課題が存在していますが、悪条件の中でも成功する「ポジティブな逸脱者」がいます。ポジティブな逸脱者を発見し、彼らに焦点を合わせることで、正しい答えが見つかります。ベストプラクティスでは解決できない問題も、PDアプローチを使うことで、解決できるようになります。リーダーが現場の力を信じ、PDアプローチを採用することで、自ら考え、行動できる強い組織を作れます。
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