習慣化 売れる人がやっているたった四つの繁盛の法則 -「ありがとう」があふれる20の店の実践（笹井清範）の書評
お客様は信頼がおけて顔の見える personality（個性・人柄）と、promise（約束・絆）を結びたいと願っています。personalityに対する信頼の根本には、自身の商いや仕事に対する philosophy（哲学・理念）を持ち、それを具現したstory-rich product（物語性豊かな商品）が欠かせません。新たな４Pがお客様との絆を強化します。