経営学 THE CUSTOMER CENTRIC COMPANY 顧客基点経営10の実践 （岩井琢磨）の書評
DXが失敗する原因は「手段の目的化」にある。顧客体験を基点に経営、戦略、組織を一体化する「顧客基点経営（CCM）」の実装論を徹底解説。ノードストロームやウォルマートの最新事例から、顧客の人生に寄り添い「補充」や「循環」という新たな価値を生む「ライフフローデザイン」の本質を読み解く。経営者・DX担当者必読の実務指針。
岩井琢磨
経営学 
セレクト エンゲージメント４Pで顧客体験を高め、勝ち続けるアマゾンという存在。
アマゾンといえど、「本」というモノを売るだけでは、本を買ってからの使用段階には入り込めない。唯一、本に対する任意のレビューデータを見るしかなかった。しかしキンドルというチャネルを待つことによって、アマゾンは「本(モノ)」ではなく、「読書(コ...
習慣化 奥谷孝司、岩井琢磨氏の世界最先端のマーケティング 顧客とつながる企業のチャネルシフト戦略の書評
時間とは、顧客の買い物行動における、「選択→購入→使用」のプロセスである。筆者らは、この一連のプロセスを「顧客時間」と呼んでいる。これまでのチャネル設計では、「購入」という瞬間を最も重視し、これをゴールとする傾向が強かった。しかし、チャネル...