６月１７日の
WSJにAppleストア 成功の秘訣という記事が掲載されていました。
昨日のブログに書かせていただいたように
ロン・ジョンソンをAppleストア成功の立役者として
こちらでも紹介されていました。
WSJの記事で驚いた点は
「アップルとテーマエンターテインメント協会
（TEA）のまとめによると、
世界に326店舗あるアップルストアを
3カ月間に訪れる客数は、
米ウォルト・ディズニーの4大テーマパークの
昨年の入場数6000万人を超えるという。」
です。
世界のディズニーもAppleストアには勝てないという事実。
数字でこういう風に説明されると驚きますね。
また記事の中でAppleストアの接客法が紹介されています。
Appleの頭文字をとったこの方法
リテイル関係や営業の方には参考になると思います。
“Approach customers with a personalized warm welcome, (１人１人の顧客を温かく迎える)”
“Probe politely to understand all the customer’s needs,（顧客の全ニーズを丁寧に聞き出す）
” “Present a solution for the customer to take home today,（その日に使える解決策を提示する）”
“Listen for and resolve any issues or concerns,（顧客が抱える問題や懸念に耳を傾け、解決する）
” and “End with a fond farewell and an invitation to return.（感謝とまた来店してもらいたいという気持ちを込めて見送る）”
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