コミュニティシフト: すべてがコミュニティ化する時代
黒田悠介
コミュニティシフト: すべてがコミュニティ化する時代 （黒田悠介）の要約
私たちのつながり方は、大きな転換期を迎えています。かつての地縁・血縁中心のコミュニティから、デジタル技術により時間と空間の制約を超えた新しい形へと進化しています。この「コミュニティシフト」によって、社会のあらゆる場面でコミュニティ的な要素が浸透し、人々の価値観や行動をよりよく変えていきます。
コミュニティシフトとはなにか？コミュニティシフトの企業の成功事例
コミュニティシフトとは、社会のあらゆる領域にコミュニティが入り込み、さまざまな物事がコミュニティ的なものになっていく現象を指します。これは単なる一時的な流行ではなく、社会構造や人々の価値観の変化、テクノロジーの進化といったさまざまな要因が複雑に絡み合って生まれた不可逆で大きな潮流です。まるで地殻変動のように、社会の根本を揺るがし、新たな風景を生み出そうとしているのです。(黒田悠介)
私たちの社会は今、大きな転換期を迎えています。かつてのコミュニティは、地縁・血縁に基づく物理的な場所を共有する人々の集まりが中心でした。しかし、デジタル技術の進化と社会構造の変化により、時間と空間の制約から解放された新しい形のコミュニティが急速に台頭してきています。
コミュニティ研究の第一人者である黒田悠介氏は、この現象を「コミュニティシフト」と名付けました。これは、社会のあらゆる領域でコミュニティ的な要素が浸透し、人々の価値観や行動様式を大きく変えていく現象を指します。
このシフトは一時的な流行ではなく、社会構造や人々の価値観の変化、テクノロジーの進化が複雑に絡み合って生まれた、不可逆的な大きな潮流となっています。 現代のコミュニティは、様々な領域で特徴的な変化を見せています。
ビジネスの分野では、企業と顧客の関係が一方通行の販売から、双方向のコミュニケーションへと進化しています。ファンコミュニティの形成により、製品開発やマーケティングにユーザーの声が直接反映されるようになってきました。
著者は成功企業のケースからコミュニティ戦略を明らかにしています。
1. 顧客中心のアプローチ・・・Patagoniaに見る製品進化
Patagoniaは、顧客の声を製品開発の中心に据えています。製品に対する顧客からのフィードバックを丁寧に集め、それを製品改良に直接反映させています。この継続的な改善サイクルにより、顧客体験を常に向上させ、強固なブランドロイヤリティを構築することに成功しています。アウトドア愛好家のニーズを深く理解し、その声に真摯に応える姿勢が、熱心なファンコミュニティの形成につながっています。
2. 共感と帰属意識の醸成・・・Appleが創る特別な体験
Appleは製品の優れたデザインと使いやすさに加え、革新的なブランド体験を通じて、強い帰属意識を持つユーザーコミュニティを築いています。Apple製品のユーザーは、単なる消費者ではなく、イノベーションと創造性という価値観を共有するコミュニティの一員としての誇りを持っています。この強い帰属意識が、新製品発売時の長蛇の列や熱心な製品擁護といった現象を生み出しています。
3. コミュニティ主導のイノベーション・・・LEGOが拓く共創の世界
LEGO IDEASは、ファンコミュニティの創造性を製品開発に活かす画期的なプラットフォームです。ユーザーが自身のアイデアを提案し、一定数の支持を得たものが実際の商品として製品化されます。この仕組みにより、LEGOはファンの想像力を活かした製品開発を実現し、同時にコミュニティの活性化にも成功しています。
4. 参加と共創の場・・・Airbnbによるホストコミュニティの育成
Airbnbは、ホストコミュニティへの継続的なサポートと教育を通じて、サービスの質を向上させています。経験豊富なホストがノウハウを共有し、新規ホストの成長を支援する仕組みを構築しています。この相互学習の環境により、プラットフォーム全体のサービス品質が向上し、ゲストの満足度アップにつながっています。
5. 社会的使命の共有・・・Lushが示す価値観の結びつき
Lushは環境保護という明確な社会的使命を掲げ、それに共感する顧客との強い結びつきを作り出しています。動物実験を行わない製品開発や、過剰包装を避けた販売方法など、環境への配慮を具体的な行動で示すことで、同じ価値観を持つ顧客との絆を深めています。この共通の使命感が、単なる商品購入を超えた深い関係性を築いています。
6. リアルとオンラインの融合・・・Harley-Davidsonが実現する体験の統合
Harley-Davidsonは、オンラインコミュニティでの日常的な交流と、実際のツーリングやイベントを効果的に組み合わせています。デジタル空間での情報共有や経験談の交換が、実際のライディング体験をより豊かなものにし、またリアルなイベントでの出会いがオンラインコミュニティをより活性化させています。この双方向の相乗効果により、ブランドへの愛着を強化することに成功しています。
これら6つの成功事例が示すように、現代のビジネスにおいて、コミュニティ戦略は持続的な成長の鍵となっています。顧客との深い絆を築き、共に価値を創造していく企業が、これからの時代をリードしていくことでしょう。
コミュニティシフトが未来をより良くする！
個人、医療機関、そして多様なコミュニティが互いに連携 し、支え合う新たな健康エコシステムが形成されつつあるのです。このシフトの中核を成すのが、デジタルプラットフォームを介したコミュニティの形成です。例えば、特定の健康課題を持つ人々が集まるオンラインコミュニティでは、同じ悩みを持つ人々が情報を共有し、互いに励まし合うことができます。
健康分野では、フィットネスアプリやウェアラブルデバイスを介して、同じ目標を持つ人々がつながっています。Zwiftでのバーチャルサイクリングや、Stravaでのランニング記録共有など、デジタルツールを活用した新しい運動習慣が定着しています。HeadspaceやCalmといったストレス軽減や睡眠改善を行うメンタルヘルスのアプリも登場しています。
共通の悩みを持つ人がオンラインでつながり、お互いの悩みを共有したり、励まし合うことで、自分たちのペインを解決しています。Togetherallはオンラインとオフラインを組み合わせたメンタルサービスを行っています。
教育分野では、従来の教室の枠を超えた学びが広がっています。オンライン学習コミュニティのKhan Accademyや語学学習のDuolingoなど、オンラインコミュニティを通じて、学習者同士が知識を共有し、モチベーションを高め合っています。個人の専門知識を活かした新しい学びの場も次々と生まれています。
カルチャーや趣味の領域では、デジタルプラットフォームを通じて、創作活動や表現活動が活性化しています。Pixivでのイラストレーターたちの交流や、Noteを通じた作家同士のつながりなど、表現者を支えるコミュニティが充実しています。また、ファンとアーティストの距離も近くなり、新しい文化創造の形が生まれています。
また、インターネットとデジタル技術の発展により、クリエイターエコノミーという新しい経済圏が生まれています。これは、個人が自らの才能や専門性を活かしてコンテンツを制作し、直接的に収益を得られる仕組みです。
この変化は、次のような新しい職業を生み出しています。
・デジタルコンテンツクリエイター
・SNSマネージャー
・インフルエンサーマーケティング専門家
・ファンコミュニティマネージャー
・オンラインコース制作者
クリエイターエコノミーの特徴は、参入障壁の低さにあります。従来のメディア業界では、限られた人々しかチャンスを得られませんでした。しかし、デジタルプラットフォームの登場により、性別、年齢、地域を問わず、誰もが自分の才能を活かせる機会を手にしています。
このエコシステムでは、個人が持つ独自の視点や専門性が適切に評価され、それに見合った収益を得ることができます。つまり、クリエイターエコノミーは単なるコンテンツ制作の場ではなく、個人の才能と努力が正当に報われる新しい経済システムとして機能しているのです。
社会課題の解決においても、コミュニティの力が注目されています。地域社会が直面する人口減少や過疎化の課題に対し、住民主体のコミュニティ活動が新しい解決策を示しています。
特に注目されているのが、島根県海士町の取り組みです。 離島という地理的なハンディを抱える海士町は、「ないものはない」という逆説的なキャッチフレーズのもと、地域資源を最大限に活用した独自の地域づくりを進めています。
地元の海産物を活用した高付加価値商品の開発や、都市部の若者向けインターンシップ制度の導入など、革新的な施策を展開することで、人口減少に歯止めをかけることに成功しました。
地域コミュニティによる過疎化対策は、移住促進プログラムを中心に展開されています。都市部からの移住希望者に対して、空き家の改修による住居の提供や、農業体験プログラム、地域の伝統文化を学ぶ機会の創出など、きめ細かなサポートを行っています。
これらの取り組みにより、移住者が地域に溶け込みやすい環境が整備され、持続可能な人口増加の実現につながっています。 地域資源を活用した産業振興も、地方創生の重要な要素となっています。地域特有の農産物のブランド化や、伝統工芸品のプロモーションを通じて、地域の魅力を広く発信しています。
こうした取り組みは、観光客や消費者を引き寄せるだけでなく、地域住民の誇りと自信を高める効果をもたらしています。 このように、地域コミュニティの力を活かした取り組みは、単なる人口対策や経済活性化を超えて、地域全体の持続可能な発展を実現する原動力となっています。住民一人ひとりが当事者意識を持ち、地域の未来を考え、行動することで、新しい地域づくりの可能性が広がっているのです。
一人ひとりが自分らしい形でコミュニティに関わることで、より創造的で豊かな社会が実現していきます。この大きな変化の波に乗って、自分なりの活動と成長の場を見つけていくことが、これからの時代を生きるための重要なスキルとなっているのです。
コミュニティシフトが遠い未来の話ではなく、今まさに起こっている変化であり、私たち一人ひとりがその変化の主役にもなれるということです。小さな一歩から始めて、少しずつでも自分の周りのコミュニティを変えていく。そんな行動の積み重ねが、やがて大きな変化につながっていくのだと信じています。
このような新しいコミュニティの形は、単なるつながりの場を超えて、社会に新たな価値を生み出しています。個人の興味や関心に基づいて形成されるコミュニティは、従来の組織では実現できなかった柔軟性と創造性を持ち、社会課題の解決にも大きな可能性を秘めています。
コミュニティシフトは、テクノロジーの進化と人々の価値観の変化が相まって生まれた、不可逆的な社会変革です。これからの時代、私たちは物理的な制約にとらわれない新しいつながりの中で、より豊かな社会を築いていくことができるはずです。
|
関連記事
未来をつくるグロースマーケティング（櫻庭誠司）の書評
ＬＯＶＥＤ 市場を形づくり製品を定着に導くプロダクトマーケティング（マルティナ・ラウチェンコ）の書評
ジャーニーシフト デジタル社会を生き抜く前提条件(藤井保文)の書評
１０年後に活きる人脈のつくり方（河上純二）の書評
お客を捨てる勇気（中谷喜孝）の書評
簡潔なメッセージが必要な理由：優秀なビジネスパーソンのコミュニケーション戦略
消齢化社会 年齢による違いが消えていく！ 生き方、社会、ビジネスの未来予測の書評
リスクを積極的に取ることがマスクの最大の強み！ウォルター・アイザックソンのイーロン・マスクの書評
マスター・オブ・スケール 世界を制したリーダーが初めて明かす 事業拡大の最強ルール（リード・ホフマン, ジューン・コーエン）の書評
Ｚ世代化する社会―お客様になっていく若者たち(舟津昌平）の書評
ATTENTION SPAN(アテンション・スパン） デジタル時代の「集中力」の科学 （グロリア・マーク）の書評
ヒトが持つ８つの本能に刺さる 進化論マーケティング（鈴木祐）の書評
コメント