年会費は前払いだ。アマゾンには、
1年前に手元にお金が入ってくる。 キャッシュフロー経営を掲げるベゾスにとってはこの金脈を見逃す わけがない。 米国内だけでも年会費119ドルのプライム会員が8500万人い るとなると、前受金は100億ドル超にもなるのだ。 プライム会員の拡大が、 物流センターへの大型投資など機動的な経営の実現に役立っている ことがわかるだろう。 その資金を元手に新しいサービス展開やコンテンツの拡充、 物流への投資などができるため、さらに会員増につながり、 資金が流入するという好循環が生まれる。会員制サービスは、 キャッシュフロー経営の一助だ。(成毛眞)
photo credit: wuestenigel Amazon logo on a computer screen with a magnifying glass via photopin (license)
アマゾンプライムがアマゾンをより強くする！
日本ではまだまだ会員数の少ないアマゾンプライムですが、成毛眞氏のamazon 世界最先端の戦略がわかる
によるとアメリカでは全人口のうちのおよそ25%の8500万人が会員になっています。アメリカの会費は日本よりもはるかに高い119ドルですが、これが前払いで受け取れるのです。１年前に100億ドル以上の前金が手に入ることで、アマゾンは様々な分野に投資を行えます。
プライム会員になると無料配送サービスや動画視聴など様々な特典が使えることが魅力になり、アメリカでは会費が上がっているにも関わらず、会員が増加しています。アマゾン側から見れば、プライム会員が買い物するたびに配送料が生じますが、 顧客を囲い込むことでしっかりと利益を得ています。プライム会員は、一般ユーザーの年平均消費額は700ドルに比べて、倍近い1300ドルの購買していることもわかっています。
多くのユーザーがアマゾンなしの生活など考えられなくなっているはずです。一旦プライム会員になるとなかなか離脱しませんから、アマゾンはますます強くなっていくのです。
10年前ならば悪い冗談に聞こえたかもしれないが、2018年のいま、｢アマゾンがなかったら生活できないかも｣というのは現実になりつつある。近所のコンビニがなくなっても、テレビが丸一日休止してもさほど困らないが、アマゾンが使えないと日常生活に支障が出る人が続出するだろう。
日本のプライム会員は明らかにされていませんが、300万人〜600万人程度の会員数だと予測されています。この数字は日本の人口から考え、まだまだ伸びそうです。2017年度のアマゾンプライムの世界の売上高は1778億ドルで、そのうちアメリカが1204億ドルで全世界の67%を占めています。ドイツ169億ドル、日本119億ドル、イギリス113億ドルでこの4力国の合計で全世界の売上の9割を占めています。日本の人口の1億3000万人を考えると、現在の2倍程度にまで売り上げが伸びる可能性があるのです。
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値上げしてもプライム会員の離脱が少ない理由
米国のスタートも39ドルだった。会員数の増加に伴い、2014年に99ドル、2018年に119ドルに価格を引き上げたように、日本でも段階的に価格を引き上げるだろう。おそらく3900円から最終的には1万円前後に上げる可能性が高い。すでにアメリカでは年会費を引き上げても会員は減るどころか増えているので、あとから年会費を上げても会員が減少することは少ないことが予測できる。
アマゾンは徹底的な顧客志向で経営されているために、サービスが日々魅力的になっています。アマゾンプライムは配送料が無料なだけでなく、動画や音楽などのコンテンツも充実しています。一度プライム会員になると、あまりに便利なために脱会する会員はとても少なくなっています。
会員にさえなっていれば、送料がタダになるから、アマゾンで商品を買う消費者は増える。データでも、プライム会員の購入額は、会員ではないアマゾンユーザーの2倍である。会員をやめる影響は、通販の使い勝手が悪くなるなどにとどまらない。プライム・サービスは、すでにライフスタイルの一部となってしまっているのだ。 ここまですれば、顧客のライフスタイルに簡単に入り込んでしまうし、さらには会員をやめる気力もなくなるはずだ。会員でありつづけると、ついアマゾンでまた物を買ってしまう。プライム・サービスとは、そういうシステムなのである。ネット通販目的でなく、動画配信サービスや音楽を目的にプライム会員になる利用者も確実に増えていくだろう。
顧客志向で様々なサービスを提供し、顧客を囲い込むアマゾン。プライム会員を囲い込むことで、アマゾンは今後も成長を続けるはずです。アマゾンのプライム会員は現時点で、アメリカで8500万人、
アマゾンはこれらのコアファンに新しいサービスを提供し続け、
そして、
アマゾン最大の強みである物流は、リアルとネットの境目を失くし、 国と国の境目すらあいまいにしつつある。すべてを押さえた時、 立ち向かえる企業は存在せず、 国家という枠組みでも捉えきれない存在になるだろう。 アマゾンの帝国は国家を超えて、社会を飲み込み、規定する。
アマゾンはやがて、国家というフレームをも破壊し、私たちの社会に大きな影響を及ぼします。著者の成毛氏は自分たちの未来を知るために、アマゾンを理解すべきだと述べています。本書の分析は多面的で、わかりやすくその一助になるはずです。
まとめ
アマゾンの利益を稼ぎ出しているのはクラドサービスのAWSであることは有名ですが、実はアマゾン・プライムも顧客を囲い込む重要なサービスになっています。日々サービスが増えているため、メリットを感じる顧客はほとんど離脱しません。一般のユーザーに比べ、プライム会員は倍近い売り上げをあげているのです。今後、プライム会員向けに金融や食品のデリバリーサービスも充実するはずです。多くの企業がアマゾンとの競争に晒され、苦戦を強いられるはずです。日本の経営者もアマゾンとの戦いに勝つ方法を見つけるために、アイデアを練らなければならないのです。
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