ジャック・マーの生声 本人自らの発言だからこそ見える真実
スク・リー, ボブ・ソン
文響社
本書の要約
アリババの創業者のジャック・マーはテクノロジーを活用して、人々の幸福と健康を実現する2H戦略を実践しています。そのためにはIQだけでなく、EQ(感性指数)とLQ（愛情指数）の３つの指数、どれをも高くする必要があると言います。AIや機械にできないこと＝共感や愛情が、今後ますます重要になっていくはずです。
EQ,IQ,LQの３つのQが重要な理由
成功したければ、EQ(感性指数)が高くなくてはいけない。さっさと失敗したくなければ、IQ(知能指数)が高いほうがいいだろう。だが、人から尊敬されたければ、LQが高くないとね。Love指数が高いということだ。この3つのQの組み合わせを見てみよう。多くの男性が高いIQを持ちながら、EQが低く、LQはほんのわずかしかない。バランスを考えると、女性のほうがずっといい。（ジャック・マー）
アリババの創業者のジャック・マーは、人々の成功にはEQ（エモーショナル・クォーティエント）、IQ（知性指数）、LQ（愛情指数）の３つの要素が欠かせないと提唱しています。
1. IQ（知性指数） IQは、Intelligence Quotientの略で、一般的な知的能力を数値で示すものです。論理的思考、問題解決能力、数学的能力などが評価されます。知的なタスクや学業の達成、情報の処理速度や複雑な問題の解決に直結するため、多くの職種やビジネスの場面で求められます。
2. EQ（エモーショナル・クォーティエント） EQは、Emotional Quotientの略で、感情の理解や制御、他者との関係性を築く能力を示します。人間関係の構築方法、チームでの協力、リーダーシップの質など、社会的な状況での成功に関わります。高いEQを持つ人は、他者の感情を理解し、適切に対応できるため、人間関係がスムーズに進むことが多いです。
3. LQ（愛情指数） LQは、Love Quotientの略で、他者への思いやり、愛情、ケアをどれだけ持っているかを示す指数です。真のリーダーシップや信頼関係の構築方法に影響します。他者を尊重し、ケアすることで、組織内の連帯感やモチベーションの向上に貢献します。
ジャック・マーの視点では、心のバランスや人間関係を築くためのEQの重要性は、単なる知性や計算能力を示すIQ以上に重要であると主張しています。加えて、他者からの尊敬や信頼を築くためには、愛情や思いやりを示すLQがキーとなります。人とのつながりが重要な時代にはEQやLQを軽視してはならないのです。
さらに、マー氏の観察によれば、多くの男性はIQが高い一方で、EQやLQのスコアが低くなりがちであると言います。対照的に、女性はこれらの３つの要素がバランスよく高いと指摘しており、これが女性の成功やリーダーシップにおいての強みともなっています。
成功のためには、これらの３つの要素がバランスよく組み合わされる必要があり、それぞれの要素がお互いを補完し合うことで、真の成功や他者からの評価を得ることができます。
これまでの30年間、私たちは機械のような人間を作ってきました。これからの30年は、人間のような機械を作ることになるでしょう。
AIやロボットと同じ土俵で戦うのではなく、共感や愛情といった人間らしさが求められています。人とのつながりがますます重要になっていく中で、EQやLQを高めるようにしましょう。
ジャック・マーの2H戦略
未来のテクノロジーは、楽しくなければならない。アリババは未来のために、2H戦略を進めている。2Hとは、幸福(ハピネス)と健康(ヘルス)のことだ。テクノロジーの到来で人々がもっとハッピーに、健康になれないのであれば、テクノロジーなど意味がない。
ジャック・マーは数多くの戦略を展開してきました。その中でも「2H戦略」という考え方は、アリババの事業展開や成長の鍵となっています。この戦略の核となるのは、「幸福（Happiness）」と「健康（Health）」の2つのHです。
1. 幸福（Happiness） マーは常に、テクノロジーの進歩が人々の生活をより豊かにするものであるべきだと信じています。そのため、アリババはユーザー体験を最前線に置き、ショッピングからエンターテインメント、金融サービスに至るまでの多岐にわたるサービスを提供してきました。これらのサービスの背後には、人々がテクノロジーを通じて真の幸福を感じることができるようにするという思いが込められています。
2. 健康（Health） アリババは健康を、単なる医療やフィットネスの領域に留まらない、人々の生活全体の質を高める要素として捉えています。この視点から、アリババは健康管理サービスや、新たな医療テクノロジーの開発にも注力してきました。
特に近年は、データとAI技術を活用して、個々の健康状態に合わせたパーソナルなケアやアドバイスを提供するサービスを展開しています。 この2H戦略のもと、アリババはテクノロジーを人々の日常生活に根付かせ、それを通じて真の価値を提供してきました。
ビジネスの成果は顧客の満足度に直結しています。優れた製品やサービスを提供するだけでなく、それを通じて顧客がどれだけの幸福を感じられるかが重要になります。
ジャック・マーのこの戦略は、単にビジネスの成功を追求するだけでなく、社会全体の幸福と健康の向上を目指すという大きなビジョンを示しています。 未来のテクノロジー産業において、企業や個人がどのようにその価値を追求し、提供していくのかは非常に大切なテーマとなるでしょう。
幸福と健康のどちらが欠けても人生はつまらないものになります。テクノロジーを上手に活用し、人々の幸福と健康を実現するという2H戦略を基軸にビジネスを行っているマーの姿勢から私たちは多くの学びを得られます。経営者は顧客にどんな価値を提供するかを真摯に考えた上で、テクノロジーを活用しましょう。顧客体験のアップ、顧客を幸福にすることを実現することで、企業は成長できるようになります。
企業は経済的な利益だけでなく、社会全体の幸福と健康の向上にも貢献することができるでしょう。これが、今後のビジネスの新しいスタンダードとなる可能性があります。
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